حمید محلهای ۲۴ مورد ابطال گارانتی خودرو را اعلام کرد؛ خودروسازان حق تفسیر ندارند
حمید محلهای، مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت، در گفتگو با رسانههای داخلی فهرستی شامل بیست و چهار مورد را که منجر به ابطال گارانتی خودرو میشود، منتشر کرد. او تأکید کرد که خودروسازان تنها موظف به اجرای موارد ابلاغشده هستند و هیچکدام حق تفسیر یا تغییر در این مقررات را ندارند، زیرا تمام موارد به صورت شفاف و دقیق بیان شدهاند.
محلهای همچنین خبر داد که هرگونه تحول در قطعات ماشین گارانتی تنها باعث باطل شدن گارانتی همان قطعه مرتبط میشود و خودروسازان نمیتوانند با استناد به قراردادن شرطهای تعسفی در قرارداد، به دلیل نقص فنی در یک قطعه، گارانتی کل خودرو را لغو کنند. این رویه مانع از سوءاستفاده از عدم آگاهی خریداران میشود.
لیست کامل موارد ابطال گارانتی در سامانه جامع خدمات بعد از فروش برای دسترسی عموم قرار گرفته است. در صورت عدم التزام خودروسازان به قوانین گارانتی، مصرفکنندگان میتوانند از طریق آدرس شکایت خود را ثبت نمایند.
هشت مورد اول اقلام مصرفی، تصادف و سوءاستفاده
اولین هشت مورد شامل موارد زیر است ۱) اقلام مصرفی نظیر روغن و فیلتر، بهجز موارد ناشی از عیب موجود در قطعه. ۲) خرابی ناشی از تصادفات و استفاده نامناسب از خودرو. ۳) به رهبرداری از ماشین در مسابقات را لی، را نندگی شدید و موارد مشابه. ۴) هرگونه تغییر در موتور، قوای محرکه یا وزن کابین که منجر به بروز مشکل فنی شود، تنها در حوزه مربوطه گارانتی را باطل میکند. ۵) آسیب ناشی از بلایای طبیعی چون سیل، زلزله، صاعقه و طوفان. ۶) خرابی ناشی از آتشسوزی (چه ناشی از بلایای طبیعی، چه عمدی و غیر از نقص فنی)، اغتشاشات و شورشهای اجتماعی. ۷) صدمات ناشی از تردد در مسیرهای قیرپاشیشده، نمکریزیشده و برخورد سنگ، شن، ماسه و عوامل بیرونی با بدنه. ۸) تحمیل بار بیش از ظرفیت مجاز که در صورت ابهام، نظر کارشناس رسمی دادگستری مرجع است.
هشت مورد دوم تعمیرات غیراستاندارد، قطعات غیراصلی و آتشسوزی
مجموعه دوم هشت مورد عبارتند از ۹) خسارات ناشی از تعمیر غیراستاندارد در تعمیرگاههای غیرمجاز. ۱۰) صدمات ناشی از نصب قطعات غیراصلی که تنها گارانتی حوزه مرتبط را باطل میکند. ۱۱) آسیبهای بدنه، رنگ و تزیینات ناشی از تصادف و حوادث. ۱۲) وجود گرده رنگ ناشی از پارک خودرو در محیط نامناسب که تنها در حوزه مربوط اثر دارد. ۱۳) هرگونه خسارت به بدنه، رنگ و تزیینات (تصادف و غیره) پس از تحویل ماشین به مشتری. ۱۴) خرابی قطعات ناشی از تغییرات نادرست نظیر جوشکاری که تنها گارانتی حوزه فنی مرتبط را لغو میکند. ۱۵) آتشسوزی ناشی از عدم رعایت ایمنی یا استفاده از قطعات غیراصلی در تعمیرگاههای غیرمجاز، بهجز مواردی که حریق ناشی از قطعات بیکیفیت ارائهشده توسط خودروساز یا واردکننده باشد. ۱۶) استهلاک عادی قطعات مانند سایش طبیعی تیغه برفپاککن در اثر استفاده معمول.
هشت مورد سوم عوامل محیطی، توقف طولانی و خدمات غیررسمی
هشت مورد پایانی عبارتند از ۱۷) تأثیر مواد پراکنده در محیط مانند سموم آفاتکش، فضله پرندگان، شیره در ختان، با رانهای اسیدی و آلودگیهای زیستمحیطی بر بدنه و رنگ. ۱۸) پوسیدگی لاستیک و قطعات ناشی از توقف طولانی و عدم استفاده، با تأیید کارشناس رسمی دادگستری. ۱۹) ایرادات ناشی از ریزش آب یا مایع بر قطعات الکترونیکی نظیر را دیوپخش، ایسییو و اتصالات. ۲۰) نقص ناشی از را نندگی در عمق آب و نفوذ آب به اجزای داخلی از جمله موتور. ۲۱) خطافتادن شیشه جلو به علت خرابی برفپاککن. ۲۲) هرگونه عیب، نقص و خسارت جانی یا مالی به مشتری و اشخاص ثالث ناشی از تعویض، نصب قطعات یا سیستمهای جانبی یا در یافت خدمات خارج از شبکه رسمی در دوره گارانتی، از شمول قانون حمایت از مشتری در حوزه مرتبط خارج میشود. ۲۳) عیوب ناشی از عدم سرویس دورهای در نمایندگیهای مجاز تنها گارانتی حوزه فنی مرتبط را باطل میکند، اما اگر تا خیر در سرویس بیش از یک هفته به در خواست مشتری با شد، این بند شامل نمیشود. ۲۴) عیوب ذاتی در تجهیزات و قطعات مشمول گارانتی نباید مشروط به طی کیلومتر خاص یا گذشت زمان مشخص باشد.
