وزارت صمت اعلام کرد که خودروها به سامانه ملی گارانتی اضافه شده‌اند و فرآیند پیوستن خودروسازان داخلی به این سامانه در دستور کار قرار گرفته است. بر اساس برنامه‌ریزی وزارت صمت، تا پایان ماه مهر تمام خودروسازان داخلی باید به سامانه ملی گارانتی بپیوندند که به نام سامانه خدمات پس از فروش خودروها نیز شناخته می‌شود.
حمید محله‌ای، مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت، درباره عملکرد این سامانه توضیح داد خودروها دارای یک شناسه رهگیری منحصربه‌فرد هستند. در زمان اظهار تولید یا واردات، شناسه رهگیری خودرو به شناسنامه خدمات پس از فروش پیوست می‌گردد. خودرو‌های تولیدی و وارداتی که شناسنامه خدمات پس از فروش آن‌ها در سامانه درج شود، خدمات و ارائه‌دهنده خدمت آن‌ها مشخص خواهد شد.
او افزود از زمان ثبت شناسه رهگیری خودرو در شناسنامه خدمات پس از فروش، گارانتی خودرو فعال می‌شود و پس از آن تمامی خدمات پس از فروش قابل رصد و پیگیری است. ضمنا اطلاعات از طریق پیامک برای خریدار و مصرف‌کننده ارسال خواهد شد.
محله‌ای با اشاره به اینکه در یک سال و نیم گذشته ۹۰۰ می‌لیون شناسه رهگیری برای قطعات فروخته‌شده صادر شده است، گفت هم‌اکنون تقریبا تمام خودروسازان تشکیل پرونده داده‌اند، اما با توجه به وسعت کار و انجام توجی‌هات لازم، این پرونده‌ها در مرحله رفع ایرادات قرار دارند. چهار خودروساز و واردکننده پرونده‌های خود را تکمیل کرده و به سامانه پیوسته‌اند.
در مورد روند پیگیری شکایت‌ها، وی بیان کرد مشتری پس از ثبت‌نام تمامی خودروها و قطعات در سامانه، می‌تواند با انتخاب خدمات‌دهنده مدنظر، عنوان شکایت خود را ثبت کند. همکاران وزارت صمت، شکایت مشتری را مورد پیگیری قرار می‌دهند. در صورتی‌که شکایت مستند باشد، فورا به شبکه خدماتی (خودروساز یا واردکننده) ارجاع می‌شود. شبکه خدماتی باید طی هفت روز پاسخگو باشد و رضایت مشتری را جلب کند. اگر خودروساز یا واردکننده پاسخگو نباشد، پرونده آن به تعزیرات ارجاع و شکایت حقوقی ثبت می‌شود.
در سال‌های گذشته، گزارش پایش کیفیت و خدمات پس از فروش خودروها به صورت دوره‌ای توسط یک شرکت ارزیاب ارائه می‌شد، اما مدتی است که خبری از این گزارش‌ها به گوش نمی‌رسد. این مسئله منجر به ابهام اطلاعاتی برای خریداران درباره کیفیت خودروها و خدمات پس از فروش خودروسازان شده است. با راه‌اندازی سامانه جامع خدمات پس از فروش کالا‌ها، می‌توان بازخورد‌های ناشی از می‌زان رضایت خریداران از کالا‌های خریداری‌شده یا خدمات پس از فروش را به‌طور شفاف سنجید.
